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오늘 여기저기 사도 5만원도 안 되는데 쿠폰이 적용되지 않는 줄 몰랐어요. 방법은 없나요?” 지난 주말 신세계백화점 강남점 지하주차장은 평소와는 조금 달랐어요. 주차 공간은 찾기 쉬웠던 반면 주차장 입구에서는 혼잡이 생겼습니다. 무료 주차 쿠폰을 사용할 수 없다고 안내하는 직원과 이를 사용하려던 방문객 사이에 실랑이가 자주 벌어졌습니다. 백화점이 집객력 확대를 위해 월 2회 제공하던 3시간 무료 쿠폰을 이달부터 무료 주차 쿠폰을 사용할 수 없다고 공지했기 때문입니다. 공지를 아직 보지 않은 고객은 불편함을 호소했습니다. 친구와 커피 한 잔 하러 와서 주차비를 내게 되어 어이가 없는 사람, 찾던 게 없어서 그냥 돌아가는 길에 주차비를 내게 된 사람 등 사연은 다양했습니다. 꼭 5만~15만원어치를 사면 손님..

정준호 대표 취임 이후 고급화를 앞세운 롯데백화점은 최근 테스트베드인 서울 강남점을 시작으로 식품관 운영에 대대적인 변화를 꾀하고 있다. 외부 기업이 식품관에 입점해 식료품을 파는 특정 매입 형태에서 롯데백화점 바이어가 직접 프리미엄 식료품을 조달하는 직매입 방식으로 바꾼 것이다. 한 발 앞서 직매입으로 식료품 고급화에 주력해온 현대백화점, 신세계백화점에 '도전장'을 던졌다는 분석이다. 롯데백화점 관계자는 16일 "프리미엄 식품이 백화점 고급화의 또 다른 첨병 역할을 하는 상품군이라고 판단해 방향을 수정했다"며 "강남점을 시작으로 연내에 수도권에 직매입 점포를 늘려나갈 것"이라고 말했다. ◆백화점 고급화 첨병된 초고가 식품 국내 백화점들의 프리미엄 식품관 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 사과 한 알에 2..